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Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je toujours facturée sur un service non souscrit ?

CAROLE P.
CAROLE P.

CAROLE P.

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En effet, je me suis renseignée sur les forfait galerie en octobre et il s'avère que je n'ai jamais souscrit ce service. Pourtant, je continue à être facturée???

Réponse

Bonjour Carole,

En effet, je visualise bien la présence d'un abonnement résilié appelé « Buzz No Limit» sur votre ligne.
Celui-ci a été souscrit le 21/06/2021 pour un montant de 3€/sem.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

  • https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
  • https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Etant donné que la résiliation de ce service a eu lieu au cours du mois d'octobre, c'est pour cela que vous retrouvez encore sur la facture éditée le 11/11/2021 un hors-forfait pour ce service

Je vous invite à être vigilante lors de votre utilisation d'Internet. Je constate que vous avez déjà souscrit à l'option de blocage, qui évite ce type d'abonnement.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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