Question en attente de réponse
Demande d'annulation Frais dernière facture
Bonjour, il y a des frais de rejet de prélèvement sur ma dernière facture que j'attends de régler.
En effet, j'ai recontacté à ce jour votre service client afin de demander l'annulation de ces frais de rejet et ainsi trouver une solution pour éviter le rejet de vos prélèvements sur mon compte.
La conseillère m'a expliquée qu'il était impossible de donner une réponse favorable à ma demande. Ça avait l'air d'être une personne à l'étranger qui n'a visiblement pas de pouvoir de décision.
C'est pourquoi, je demande à être recontacté par un responsable de facturation afin de régler ce problème.
Merci d'avance pour votre réponse.
Sabri Benelmaadadi
Réponse
Bonjour Sabri,
Je regrette que votre échange avec le Service Client ne vous convienne pas. Cependant, comme il vous l'a été indiqué, je vous confirme que nous ne pouvons annuler la facturation associée à un rejet de prélèvement.
En effet, un rejet de prélèvement d'une facture entraine des actions non prévues par l'opérateur, ce qui a un coût. Le motif du rejet communiqué par votre établissement bancaire laisse entendre que vous avez fait opposition sur nos prélèvements.
Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour permettre le prélèvement de vos prochaines factures.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pour ma 2 ème ligne 0766527496 changé d opérateur depuis 2 mois et vous facturez tjrs
Ma deuxième ligne appartenant à mon fils Mehdi bousbaa a changé d opérateur depuis + de 2 mois et vous continuez à facturer veuillez me rembourser ce qui n a pas été consommé et... -
Ligne bloquée malgré réception nouvelle SIM
Bonjour, suite à la perte d'un mobile j'ai demandé le remplacement de la carte SIM. Catre que je.ai bien reçu mais je ne trouve pas comment réactiver la ligne. Merci de faire... -
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne peux pas envoyer ni recevoire de MMS
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne pas envoyer ni recevoir de mms si j'ai pas d'aide je résilier mon abonnement que je vie tous juste de prendre merci
-
