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Question en attente de réponse

Demande d'annulation Frais dernière facture

Sabri B.
Sabri B.

Sabri B.

Niveau
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7 / 100
points

Bonjour, il y a des frais de rejet de prélèvement sur ma dernière facture que j'attends de régler.

En effet, j'ai recontacté à ce jour votre service client afin de demander l'annulation de ces frais de rejet et ainsi trouver une solution pour éviter le rejet de vos prélèvements sur mon compte.

La conseillère m'a expliquée qu'il était impossible de donner une réponse favorable à ma demande. Ça avait l'air d'être une personne à l'étranger qui n'a visiblement pas de pouvoir de décision.

C'est pourquoi, je demande à être recontacté par un responsable de facturation afin de régler ce problème.

Merci d'avance pour votre réponse.

Sabri Benelmaadadi

Réponse

Bonjour Sabri,

Je regrette que votre échange avec le Service Client ne vous convienne pas. Cependant, comme il vous l'a été indiqué, je vous confirme que nous ne pouvons annuler la facturation associée à un rejet de prélèvement.

En effet, un rejet de prélèvement d'une facture entraine des actions non prévues par l'opérateur, ce qui a un coût. Le motif du rejet communiqué par votre établissement bancaire laisse entendre que vous avez fait opposition sur nos prélèvements.

Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour permettre le prélèvement de vos prochaines factures.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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