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Question en attente de réponse

forfait non renouvelé ce mois

Wassim H.
Wassim H.

Wassim H.

Niveau
0
49 / 100
points

Bonjour,
mon offre doit se renouveler le 17 de chaque mois.
On est le 17 à 9h et toujours le forfait n'est pas renouvelé!!
Sur mon espace ça m'affiche << Débit Web réduit jusqu'au 17/12/2021Rétablir le débit Web >> on dirait j'ai consommé tout le forfait du 17 novembre alors que j'ai épuisé celui de 17 octobre et je dois avoir mon forfait renouvelé aujourd'hui.

Merci de corriger ce problème

Réponse

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
13510 / 40000
points
Equipe

Bonjour Wassim,

Je regrette de lire votre retour concernant votre renouvellement mensuel et les difficultés rencontrées.

Il semble que l'outil n'ait pas procédé à la mise à jour, votre analyse est la bonne.

Sur cette vérification, j'ai procédé à la levée de la restriction, votre ligne sera bien fonctionnelle sous 2 h. Je vous invite à redémarrer votre mobile de temps en temps.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, je vous souhaite malgré tout une excellente journée.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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