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Question en attente de réponse

Appels de certains numéros n’on possible

SERGE Z.
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Je dois utiliser ma ligne souvent notamment les numerus surtaxés et Auchan Telecom le sait puisque c’est ainsi en permanence. Je paie bien sûr à chaque demande de paiement intermédiaire ce n’est pas un problème. Le seul problème c’est qu’une sécurité s’active passé un certain seuil, que dès lors je ne peux plus appeler de numéro payant, que je n’ai alors d’autre choix que d’appeler le service clientèle qui après longues recherches (chaque fois!) me demande d’appeler le service technique, qui lui même après de longues recherches (chaque fois!) ne sait pas comment résoudre mon problème. Au meilleur des cas on finit par me dire après plusieurs heures de conversations inutiles et répétées chaque semaine, que seul le service des fraudes peut remédier à la situation et débloquer les appels surtaxés. Et là on me promet un rappel par ledit service des fraudes immédiat, sauf qu’il n’y a aucun rappel … alors je rappelle moi même le service commercial puisque je n’ai pas les coordonnées du service des fraudes, on me dit qu’on ne peut pas me passer le service des fraudes et que je serai rappelé promis promis. Et bien sûr aucun rappel par personne. Il me reste la solution d’écrire une question ici en espérant être lu, mais hier j’ai eu droit à une réponse stéréotypée et déjà connue: le service va me rappeler. Mais il ne rappelle toujours pas. Bref sauf bonne volonté d’un interlocuteur qui prendra le temps de résoudre mon problème répétitif…eh bien il n’y a aucune solution! A part changer de fournisseur, ce que je n’ai pas souhaité mais qui peu à peu s’impose à moi, après près d’une semaine d’appels aux divers services totalement vains. Pourtant je ne demandais qu’à consommer et payer, est ce trop demander chez Auchan Telecom? Pourquoi ne pas essayer de m’aider définitivement puisque le problème est récurrent ? Pourquoi me promettre des rappels qui n’ont pas lieu?

Réponse

Bonjour Serge,

Je constate que mon collègue Bertrand vous a apporté une réponse.

Vous la retrouverez en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2818481-appels-numeros-payants

Bonne journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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