Bonjour Serge,
J'ai bien lu votre demande et consulté l'historique de votre ligne.
Une demande d'avance sur facture est demandée dès que vous atteignez un certain montant de hors forfait, soit 15 euros pour votre ligne.
Ce montant est déterminé par le tarif de l'offre souscrite et ne peut pas être modifié.
Dès règlement de l'avance sur facture, vos services sont rétablis sous deux heures maximum.
De plus, une sécurité doit être mise en place par l'opérateur concernant les appels vers les numéros SVA, comme cela vous a été expliqué.
Un dossier est ouvert auprès du service dédié.
Les demandes sont traitées en moyenne sous 48h, aussi je vous invite à patienter, la demande est bien en cours.
Bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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