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Question en attente de réponse

Bonjour quelle est la demarche a faire pour renvoyer un mobile defectueux

VALERIE C.
VALERIE C.

VALERIE C.

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Bonjour j'ai des soucis avec mon téléphone Samsung Galaxy S21 128Go Phantom Gray1 , acheté le 22/07/21 .

Je souhaiterai savoir comment fonctionne le SAV quels sont les démarches ect ...

Par avance merci

Réponse

Bonjour Valérie,

Après quelques vérification sur vos différentes lignes, je retrouve le Samsung Galaxy S21 sur la ligne terminant par 22.

Dans un premier temps, si vous rencontrez des dysfonctionnements, le mobile devra être réinitialisé en suivant les étapes ci-dessous.
Je vous invite, au préalable, à sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, messages...)
1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur ou encore via votre compte Google.
2) Si un compte Google est bien configuré, il est recommandé de le supprimer avant réinitialisation en suivant les manipulations suivantes :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Sélectionnez COMPTES ET SAUVEGARDE
>> Sélectionnez COMPTES
>> Sélectionnez GOOGLE
>> Appuyez sur l’adresse e-mail
>> Supprimer le compte
3) Réinitialisez votre mobile :
Votre mobile doit être chargé avant d'effectuer ces manipulations
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Appuyez sur GESTION GLOBALE
>> Appuyez sur RÉINITIALISATION
>> Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
>> Appuyez sur RÉINITIALISER
>> Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
>> Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
4) Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS
Vous pouvez consulter l'Assistance Mobile pour l'aide au paramétrage.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste après réinitialisation, nous pourrons mettre en place un SAV.
Cette ligne étant sur une offre professionnelle, nous pourront vous proposer un échange contre un mobile identique reconditionné sous 24h.
Cet échange pourra se faire sur le lieu de votre choix ou auprès de votre agence bancaire.

Je vous souhaite une très bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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