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Question en attente de réponse

Réseau NRJ bascule sur Bouygues

CELINE T.
CELINE T.

CELINE T.

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Bonjour,
Depuis quelques temps, le réseau NRJ bascule sur le Bouygues et dans ce cas, je n arrive pas à envoyer des sms/mms. Les autres services fonctionnent mais pas l envoi des sms/mms par contre je les reçois bien. Que faire?

Réponses

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Bonjour Céline,

Votre offre est sur le réseau Bouygues Télécom depuis février 2021.
Que voulez-vous dire par "le réseau NRJ bascule sur le Bouygues", comment cela se traduit-il sur l'écran de votre mobile ?
Je constate cependant que vous envoyez un grand nombre de SMS, pouvez-vous me préciser également s'il vous plait si vous rencontrez ce problème à un endroit en particulier (par exemple à votre domicile) ?

A très bientôt, bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

CELINE T.
CELINE T.

CELINE T.

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En effet cela se passe à chaque fois à mon domicile, où il est affiché « Bouygues 4G » au lieu de « NRJ MOB » en haut à gauche à côté de l icône du réseau. Mais cette situation a eu lieu 4 fois depuis peu (je ne pourrai pas vous donner de durée précise environ 10 jours)

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Equipe

Bonjour Céline,

Je vous remercie pour ces précisions.
Je vous propose une mise en relation avec notre assistance.
Afin de convenir d'un rendez-vous, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile

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