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Qui contacter pour une erreur sur une facture ?

MATTHIEU D.
MATTHIEU D.

MATTHIEU D.

Niveau
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Bonjour, sur ma dernière facture c'est marqué remise de 13€ hors je n'ai eu que 8€. Comment ça se fait ? Qui contacter ?

Réponse

Laura S.
Laura S.

Laura S.

Niveau
5
19800 / 40000
points
Equipe

Bonjour Matthieu,

Sur votre dernière facture, deux lignes sont présentes. Sur votre ligne activée le 06/11/2021, la remise de 13€ a bien été appliquée et votre offre est bien à 7.99€ comme convenu.

Concernant votre autre ligne activée le 26/11/2020 et résiliée le 12/11/2021, la remise a été proratisée. En effet, sur votre 1ère facture soit celle éditée le 27/11/2020, la remise était de 4.34€ pour la période du 26/11/2020 au 05/12/2020.
Suite à cela vous avez réceptionné 11 factures sur lesquelles la remise de 13€ était appliquée.
Sur votre dernière facture, cette remise est de 8.66€ et s'additionne donc au 4.34€ de la première facture.
De cette manière, vous avez pu bénéficié d'une remise de 13€ pendant 12 mois.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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