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Question en attente de réponse

Facture ne correspond pas a l'utilisation

ELISABETH B.
ELISABETH B.

ELISABETH B.

Niveau
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point

Bonjour
J'ai souscrit mon forfait qui devait entrer en vigueur a partir du 25 octobre . Suite a un problème technique de votre part vous m'avez indiqué que celui ci ne serait actif que le 2 novembre. Mais vous m'avez facturé le 3 novembre votre service après 1 seul jour d'utilisation un montant de 4,65 euros. Soit la facturation des le 25 octobre alors que ma ligne n'était pas active
Pourriez vous m'expliquer cela?
Cordialement

Réponse

Laura S.
Laura S.

Laura S.

Niveau
5
15040 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elisabeth,

Votre ligne a été activée le 02/11/2021 et votre date de renouvellement de forfait est le 18 de chaque mois.

Sur la facture éditée le 03/11/2021, vous avez donc été facturé 4.65€ pour la période proratisée du 02 au 17/11/2021.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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