Question en attente de réponse
non accès au compte
Bonjour,
J'ai deux forfaits différents sous mon nom et je souhaiterais en résilier un, (celui de mon conjoint) mais chaque fois que j'essaye de me connecter à mon compte, j'ai un message d'erreur. Pouvez vous réparer l'accès au compte ou bien procéder à la résiliation?
En vous remerciant
Réponses
Bonjour Helene,
Je suis navré d'apprendre que vous ayez choisi de résilier l'une de vos lignes.
Après vérification, je constate en effet que vous êtes titulaire de 2 numéros.
Celui se terminant par "09" dont vous êtes l'utilisatrice et celui se terminant par "45" pour votre conjoint. Toutefois ce dernier est déjà résilié suite à sa portabilité vers un autre opérateur en date du 13/11 dernier.
Est-ce à ce numéro que vous faites référence ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Oui c'est bien ça! et bien parfait si c'est résilié automatiquement. En revanche, si vous pouviez quand même dire à vos techniciens de regarder pourquoi je n'arrive plus à me connecter à mon compte, ça serait super^^. Je pourrais avoir besoin de consulter mes options. Merci d'avance!
Helene,
Merci pour votre retour.
Concernant l'accès à votre Espace Client, il est nécessaire de vous connecter avec votre numéro de mobile en guise d'identifiant.
Quel message d'erreur rencontrez-vous ?
En cas de mot de passe oublié, vous pouvez cliquer sur le lien de réinitialisation.
Vous réceptionnerez ainsi un nouveau mot de passe par SMS dans un délai de 2 heures maximum sur votre mobile.
Je vous invite également à effectuer ces actions depuis un ordinateur et non depuis l'application dans un premier temps.
Ci-après le lien renvoyant vers notre FAQ concernant l'accès à l'Espace Client: https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680
Si l'accès reste impossible malgré ces conseils, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Belle journée à vous !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Je n'ai pas oublié mon mot de passe, et j'ai comme message
"Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
C'est bien pour ça que j'en arrive à demander de l'aide,^^ j'ai essayé plusieurs jours durant, ça ne marche toujours pas.
Helene,
Merci pour ces précisions.
Après vérification, nous n'avons pas d'incident en cours concernant l'accès à notre Espace Client.
Afin de trouver une solution personnalisée ensemble, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
À tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi je suis hors forfait avec juste 3G de consommé sur 30G? j'ai déjà 9€ de hors forfait avec un sms d'alerte!!
je souhaiterais comprendre pourquoi j'ai du hors forfait car impossible d'avoir une explication sur mon espace client. Merci -
Bonjour, je part vivre en Guadeloupe, Est-ce que je peux conserver mon forfait ?
Je vais m'installer en Guadeloupe, Est-ce que je peux conserver mon forfait ? -
Pourquoi la ligne de mon fils +33 7 81 94 39 08 est elle suspendue. Il vient d’arriver en Espagne et c’est très urgent
Il vient d’arriver’ j’ai activé son option et changer son adresse mail et depuis sur mon espace client apparaît le statut suspendue Pouvez-vous débloquer la situation au plus...
-
-
