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Question en attente de réponse

connexion impossible sur mon iphone

LEA R.
LEA R.

LEA R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Depuis que j'ai activé mon nouveau forfait crédit mutuel mobile , je n'ai plus de connexion 4G, je ne peux plus accéder à aucune applications web et internet .
Merci pour votre aide

Réponses

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
5
26810 / 40000
points
Equipe

Bonjour Léa,

J'ai vérifié sur votre ligne et je ne constate pas d'anomalie, il y a bien des usages effectués en 4G. 5 Go environ utilisé depuis le 6/11.

Est-ce qu'il s'agit de lenteur? Quel est le problème?

Bonne journée !

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Léa,

Je me permets de poursuivre la prise en charge de votre demande en l'absence de ma collègue Meltem.

Après vérification, je constate que des investigations ont été lancées par nos équipes techniques pour déterminer l'origine du dysfonctionnement que vous évoquez puis pour vous apporter la solution correspondante. Dès qu'elles seront terminées, je vous rassure sur le fait que vous serez recontactée par l'un de nos techniciens.

Je vous remercie pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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