Question en attente de réponse
refuser les hors forfait
j'ai une facture de + de 15€ en hors forfait mais je ne sais pas ce que c'est, je vous demande de bien vouloir refuser les paiements hors forfait qui se présenterons dès aujourd'hui car je ne suis pas au fait de ces appels,
pourriez-vous me dire ce que sont ces hors forfaits et me dire comment les elliminer de mon forfait, c'est urgent merci
Réponse
Bonjour Laurent,
Après analyse, je constate que vous avez été facturé, en plus de votre forfait mensuel, pour un abonnement Gallery "Jeu à Télécharger".
Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
Vous pouvez tout à fait bloquer les achats multimédias.
L'option de blocage est 1 euro par mois.
Cette Option bloque :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Si vous le souhaitez, je peux mettre cette option en place.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Moyen de Paiement!!!
Je ne pouvais pas répondre à la réponse de l'assistance technique, alors j'ouvre une autre question : Je voudrais changer mon moyen de paiement au virement et pas la prélevé ou... -
journal d'appels entrants
Bjr, Comment procéder pour obtenir le journal d'appels entrants ? Merci -
ma facture passée de 16,99 à 18,99 sans modification de mes consommations
Bonjour, je viens de constater que mes deux dernières factures sont passées de 16;99euros à 18,99 euros sans que j'aie modifié mes consommations ... je ne m'explique pas cette...
-
-
