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Question en attente de réponse

refuser les hors forfait

LAURENT H.
LAURENT H.

LAURENT H.

Niveau
0
42 / 100
points

j'ai une facture de + de 15€ en hors forfait mais je ne sais pas ce que c'est, je vous demande de bien vouloir refuser les paiements hors forfait qui se présenterons dès aujourd'hui car je ne suis pas au fait de ces appels,
pourriez-vous me dire ce que sont ces hors forfaits et me dire comment les elliminer de mon forfait, c'est urgent merci

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
14080 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

Après analyse, je constate que vous avez été facturé, en plus de votre forfait mensuel, pour un abonnement Gallery "Jeu à Télécharger".

Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

Vous pouvez tout à fait bloquer les achats multimédias.

L'option de blocage est 1 euro par mois.

Cette Option bloque :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Si vous le souhaitez, je peux mettre cette option en place.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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