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Question en attente de réponse

J'ai un forfait à 9,99 € et ce mois-ci il et à 20 €

OLIVIA M.
OLIVIA M.

OLIVIA M.

Niveau
0
2 / 100
points

Pourquoi de mon forfait 10,99 € et à 20 € ce mois-ci

Réponse

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
5
15210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Olivia,

Après analyse de votre ligne, je ne constate pas d'anomalie de facturation.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 13€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.

Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre):

Sur votre 1-ère facture du 26/11/2020 (facture de mise en service du 25/11 au 12/12): promotion au prorata à 7.80 € au lieu de 13€

  • Sur les 11 factures suivantes (du 15/12/2020 au 15/10/2021): promotion complète à 13€
  • Sur votre 12-ème facture éditée le 15/11/2021: promotion au prorata à 5.20€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

En espérant que ce complément d'information vous permette de mieux comprendre votre facturation !

Je vous souhaite une agréable journée, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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