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Question en attente de réponse

Facture payée 2x

Khava T.
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Bonjour,
J’ai eu un rejet de prélèvement et j’ai payer quelques jours plus tard ma facture de 7,98€ et j’ai re était prélevé du même montant quelques jours plus tard alors que je l’avais moi même payer auparavant et sur mon compte en banque je vois bien 2 prélèvement avec exactement le même montant à quelques jours près.
Ensuite ce mois ci je suis prélevé de 10€ mais j’ai 30go pour 7,99€ et je n’ai utilisé seulement 1,6go sur 30go pouvez m’expliquer ce montant élevé ?
De plus je ne trouve aucun moyen de vous contacter par téléphone.

Réponse

Bonjour Khava,

Je vais tenter de vous répondre point par point afin d'aborder chacun de vos questionnements :

  • Vous avez effectué le paiement par carte bancaire le 28 octobre 2021, suite à la représentation du prélèvement. Ce doublon de paiement a donc généré 7.98€ d'avoir en vôtre faveur, qui a été retiré de la facture du 16 novembre (la facture est de 17.98€ et vous n'avez été prélevée que de 10€).
  • Votre facture du mois de novembre contient 7.98€ pour le forfait et 10€ de frais de remise en service (concernant la remise en service de votre ligne lors du règlement de l'impayé. La ligne ayant été suspendue lors de cet impayé).
  • Ces détails sont indiqués sur la page 2 de la facture.

    • Concernant le Service Client CDiscount Mobile, nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h via l'Assistance Mobile, Twitter et Messenger.
    • Le Service Client CDiscount Mobile n'est pas joignable par téléphone.

      N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

      Bonne journée à vous.
      Karim, Conseiller Assistance Mobile
      ----------------------------
      Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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