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Le 17/11/2021 j'ai changé d'opérateur mobile pourquoi mon compte NRJ mobile et toujours active
Bonjour,
Le 17/11/2021 j'ai changé d'opérateur mobile pourquoi mon compte NRJ et toujours active.
Cordialement
Réponse
Bonjour Dominique,
Je suis navré d'apprendre que vous avez choisi de nous quitter.
En effet, je constate que votre ligne a été résiliée le 17/11/2021 suite à la portabilité de votre numéro.
Vos services ne sont donc plus fonctionnels sur votre carte SIM NRJ Mobile.
Faites-vous référence à votre Espace Client ? Si oui, cela est normal. En effet, celui-ci reste accessible pendant 12 mois après résiliation pour l'accès à vos factures mensuelles. En revanche, votre contrat d'abonnement, vos services et la facturation sont bel et bien stoppés depuis hier, le 17/11/2021.
À compter du 02 décembre prochain, vous recevrez votre facture de clôture qui intégrera un éventuel remboursement du trop-perçu sur votre dernière facture mensuelle.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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