Bonjour Dominique,
Je suis navré d'apprendre que vous avez choisi de nous quitter.
En effet, je constate que votre ligne a été résiliée le 17/11/2021 suite à la portabilité de votre numéro.
Vos services ne sont donc plus fonctionnels sur votre carte SIM NRJ Mobile.
Faites-vous référence à votre Espace Client ? Si oui, cela est normal. En effet, celui-ci reste accessible pendant 12 mois après résiliation pour l'accès à vos factures mensuelles. En revanche, votre contrat d'abonnement, vos services et la facturation sont bel et bien stoppés depuis hier, le 17/11/2021.
À compter du 02 décembre prochain, vous recevrez votre facture de clôture qui intégrera un éventuel remboursement du trop-perçu sur votre dernière facture mensuelle.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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