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Question en attente de réponse
Bonjour, suite à un changement de contrat de votre part sur lequel je n’ai été prévenu ni par courrier ni par mail je souhaite faire annuler mon contrat de location car celui ci ne me permet plus de changer le téléphone tous les 12 mois comme il était convenu à l’origine du contrat . Quelle est la marche à suivre et dois je engager des poursuites si je ne trouve pas de solution ?
Bien cordialement
Réponse
Bonjour Dominique,
Tout d'abord, un grand merci pour votre fidélité !
Après vérification, je constate qu'en avril 2019, vous avez souscrit un contrat de location pour l'iPhone XR. À ce moment-là, notre programme de location permettait le renouvellement de mobile sans frais tous les 12 mois, sous réserve de restituer le 1er mobile fonctionnel à l'opérateur.
Depuis le 13/11/2019, notre programme a évolué. Celui-ci propose deux versions de location. La version standard, sur 24 mois d'engagement et un renouvellement de mobile sans frais tous les 24 mois. La seconde version, dite "Premium", vous permet de changement de mobile sans frais tous les 12 mois, sous réserve de restituer le 1er mobile fonctionnel à l'opérateur.
En date du 15/04/2020, vous avez donc renouvelé votre mobile pour un iPhone 11 Pro. À ce moment-là, vous avez choisi la version standard. Cette information est mentionnée sur le contrat de location que vous avez signé et sur les conditions générales de location qui vous ont été transmises également.
À ce jour, en cas de renouvellement de mobile ou de résiliation du contrat, vos loyers restants dus jusqu'à votre date de fin d'engagement (05/06/2022) seront dus. Ils s'élèvent à 284.81 € au 18/11/2021. En cas de non-restitution et restitution d'un mobile non-fonctionnel, une pénalité complémentaire de 220 € vous sera également facturée.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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