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JUDITH R.
JUDITH R.

JUDITH R.

Niveau
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bonjour , j'ai 2 prélèvements qui sont erronés pour les mois d'octobre et novembre 15,97€ au lieu de 12,98€. Je souhaite être remboursé au plus vite et je souhaite également qu'une personne réponde à ce mail afin de pouvoir régler le litige ensemble. Merci pour votre réponse rapide

Réponse

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
13510 / 40000
points
Equipe

Bonjour Judith,

Je regrette de lire votre incompréhension concernant les factures du 16/11/2021 et 13/10/2021.

Les montants de ces deux factures sont normaux. La raison de cette augmentation est lié à la récente souscription de votre ligne secondaire (07******81). Il s'agit d'un forfait à 2,99 €.

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à consulter les factures afin de récupérer le numéro concerné.

Si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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