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Cette question a été résolue

je ne peux pas aller sur certains sites et me connecter à certaines applications

MAUD C.
MAUD C.

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depuis que j'ai changé de forfait pour un forfait Prompto , j'ai bien la 4g je peux me connecter à internet mais je n'arrive pas à me connecter à certains sites ni à certaines applications, comme par exemple l'application crédit mutuel , même en captant la 4g ça me marque echec connexion, ce qui est bien embêtant car je ne peux plus payer avec ma carte bancaire sur internet si je ne suis pas en wifi car je ne peux pas valider sur l'appli credit mutuel
alors qu'avant tout fonctionnait

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
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Equipe

Bonjour Maud !
Je constate que suite à votre changement d'offre du 19/10/2021, une option de contrôle parental gratuite s'est activée automatiquement sur votre ligne ; d'où le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Je viens de la désactiver.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile durant cet après-midi pour que la modification soit bien prise en compte par votre téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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