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Question en attente de réponse

.forfait à 9.90 €

sylvie S.
sylvie S.

sylvie S.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
sylvie S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 novembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 23 fois
question
q

Mon forfait devait être valable 1 an, et en faite, l'augmentation a lieu 1 mois avant, je ne comprends pas. Mon forfait, datait du 17 novembre 2020. Pourquoi ?
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.

Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Sylvie,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 13 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 17 novembre 2020 et votre forfait se remet à 0 le 13 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois de novembre correspond donc à la 13e facture pour la période du 13/11/2021 au 12/12/2021 avec la remise proratisée.
Cependant, suite à la résiliation de votre ligne qui sera prise en compte au 29 novembre 2021, une régularisation au prorata se fera automatiquement et le détail sera visible sur la facture de clôture qui sera envoyée à votre domicile.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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