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Question en attente de réponse

Problèmes changement forfait

VICTORIA F.
VICTORIA F.

VICTORIA F.

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Bonjour, j'ai tenté de changer de forfait mais en voulant garder mon numéro de téléphone actuel il y a eu un problème, j'ai tapé correctement mon numéro et il y a toujours le même message quand je clique sur valider : "Merci de saisir un numéro de téléphone valide, composé de 10 chiffres et commençant par le chiffre zéro." Quand je recommence tout, les étapes sont déjà préremplies mais le système m'a mis un nouveau numéro de téléphone.

Cordialement

Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Bonjour Victoria,

J'ai effectué une vérification quant aux informations que vous m'avez données et je constate effectivement qu'une nouvelle commande a été effectuée à votre nom, aujourd'hui à 12 h 33.

Il s'agit d'un forfait Cdiscount mobile 200 Go - sans engagement à 19,99 EUR.

Un nouveau numéro a été attribué à cette commande.

Souhaitez-vous que je l'annule ?

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

VICTORIA F.
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Oui j'aimerais que vous l'annuliez, je vous remercie.

Bien à vous

VICTORIA F.
VICTORIA F.

VICTORIA F.

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Bonjour, je n'ai pas eu de réponse, je me demandais donc si cela avait été effectué (l'annulation). De plus, je n'arrive pas à changer de forfait car comme précisé dans ma question il y a un bug au niveau du numéro de téléphone.
Cordialement

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Bonjour Victoria,

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme que votre commande a été annulée, et cela, de façon automatique.

Aucun prélèvement n'aura lieu concernant celle-ci.

Pour pouvoir modifier votre forfait mobile, il est nécessaire de vous connecter à votre Espace Client. Compte tenu du fait que vous êtes clientes CDISCOUNT Mobile, vous devez vous rendre sur le site d'NRJ Mobile. Je vous joins le lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...

Il faudra ensuite cliquer sur "code confidentiel oublié". Votre identifiant est votre numéro de téléphone.

Est-ce à ce moment que le message d'erreur survient ?

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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VICTORIA F.
VICTORIA F.

VICTORIA F.

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Bonjour,

Je vous remercie pour l'annulation. Non le message d'erreur provient lors de la commande, sur ce lien : https://cdiscountmobile.cdiscount.com/souscription/fr/pan...

à l'étape 2, "informations", lorsque l'on me demande si je souhaite garder mon numéro de téléphone.
Si le problème subsiste, ce n'est pas grave.
Bien à vous

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Bonjour Victoria,

Je vous remercie pour votre retour.

Je constate que vous tentez de faire une portabilité. Cependant, cette manipulation n'est pas possible car votre numéro se trouve déjà chez nous.

Vous avez la possibilité de créer une nouvelle ligne avec un nouveau numéro mais pas effectuer la conservation.

Si vous souhaitez modifier votre offre avec le numéro que vous détenez déjà, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client. Je vous joins un lien vous expliquant la démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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