Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis une semaine, lorsque je suis chez moi. j'ai des coupures en pleine conversation alors qu'il n'y a jamais eu de pb.
Cela se produit à chaque conversation.
Il y a eu des travaux dans la commune, possible qu'une antenne fonctionne moins bien.
Je voudrais être contacté pour changer de réseau.
Réponses
Bonjour Jérôme,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de réseau.
NRJ et Cdiscount Mobile ne propose qu'exclusivement le réseau Bouygues Télécom. Il n'y a pas de changement de réseau possible.
Je constate que sur votre domicile et alentours, la couverture Bouygues est annoncée comme optimale. Il n'y a pas d'incident en cours.
Comme vous rencontrez des anomalies, je peux vous proposer une mise en relation avec notre service réseau afin de trouver une solution adaptée.
Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique sur une autre ligne que celle rencontrant la panne.
À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Je comprends mieux. Ma compagne qui est chez bouygues télécom rencontre aussi les même souci que moi.
Je vais donc devoir changer d'opérateur.
(pour autant je vous ai fourni mon téléphone en réponse à votre email)
Du coup j'ai vérifié sur le site de bougues télécom.
Tout s'explique :
"Un incident sur notre réseau peut perturber vos services mobiles. Nous faisons le maximum pour le résoudre au plus vite. Le retour à la normale est prévu pour le 18/11/2021"
Y'a plus qu'à attendre.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.