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Question en attente de réponse

Nous avons été facturé d'une surconsommation du 08xxxxxxxx), or je n'ai aucunement passé d'appel de ce numéro

YASMINA M.
YASMINA M.

YASMINA M.

Niveau
0
3 / 100
points

Nous avons été facturé d'une surconsommation de (le 04/11/2021 du 08xxxxxxxx), nous n'avons jamais composé ce numéro. Nous avons été victime d'une fraude, par conséquent, nous demandons le remboursement de cette facture et le déblocage de la ligne
Merci pour votre retour, vous souhaitant une bonne journée.
Cordialement,

Réponse

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
23060 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yasmina,

Je comprends votre mécontentement, toutefois cet usage a été enregistré depuis votre carte SIM et aucun piratage n'est possible à ce sujet.

Je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vérifier la provenance de ce numéro. Ce site indique qu'il s'agit d'une société de micropaiement qui délivre des contenus numériques par code d'accès. Vous retrouverez la FAQ à ce sujet ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/1057073-numero-service-valeur-ajoutee-sva

Cette somme étant totalement reversé à cet éditeur de service, je n'ai pas la possibilité de vous rembourser. Je vous invite de ce fait à contacter le prestataire concerné pour le remboursement de ces usages.

Vous retrouverez également plus d'informations sur les services à valeur ajoutés sur le site officiel https://www.surmafacture.fr/.

Si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1€/mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :

  • Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait

Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home et Suisse.

Si vous souhaitez activer cette option, accédez et gérez l'ensemble des options disponibles avec votre forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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