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Question en attente de réponse

Quelle est la raison aux problèmes de réseau (téléphone et 4G) qui durent depuis 4 jours ?

BETTY T.
BETTY T.

BETTY T.

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La connexion internet (données mobiles) ainsi que le réseau téléphone classique sont très perturbés depuis plusieurs jours, puis-je en connaître l'origine et savoir si ces désagréments vont cesser prochainement s'il vous plaît ?

Réponse

Bonjour Betty,

Je suis désolée de la situation que vous rencontrez. Néanmoins, votre suivi conso ne me permet pas de détecter une anomalie de réseau, en effet, les usages sont réguliers. En revanche, je vous informe qu'hier, nous avons un incident global qui était présent sur le réseau de 15 h 30 à 16 h 30 environ.

Dans le cas où vous constateriez toujours des coupures de réseau, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile ou à contacter directement notre Service Client depuis une autre ligne que celle sui est concernée.

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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