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Question en attente de réponse

Mon mobile n'arrête pas de beuguer et donc de s'éteindre et de redémarrer dès que je vais sur une appli. Comment faire?

CHARLOTTE D.
CHARLOTTE D.

CHARLOTTE D.

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Il est bloqué pendant environ 5 min puis il redémarre et c'est reparti mais mon mobile a moins d'un an que faire?

Réponse

Bonjour Charlotte,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de redémarrages.

Il peut s'agir d'un bug logiciel.
De ce fait, je vous recommande de mettre à jour le mobile et si cela ne résout pas la panne, d'effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (photos, vidéos, contacts, notes, etc.) et une réinitialisation aux paramètres d'usine.

Attention, la réinitialisation n'est pas réversible. Toute donnée non sauvegardée sur votre carte SIM, carte mémoire, cloud ou ordinateur sera perdue.

Pour effectuer la réinitialisation sur votre Samsung, il faudra vous rendre dans vos Paramètres, Gestion Globale, Réinitialisation, Réinitialiser toutes les données, Réinitialiser, Supprimer tout, puis renseigner le mot de passe de votre compte Google s'il est demandé.

Si les anomalies persistent après cette manipulation, nous pourrons envoyer le mobile en réparation. La garantie prend en charge la réparation si le mobile n'a pas subi de choc, ni de contact avec un liquide.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persistait après une réinitialisation ou si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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