Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Facturation anormalement élevée

Thibault B.
Thibault B.

Thibault B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Woot 30 Go le 02/11/2021 à 12e/mois -9.01e pendant 6 mois soit 2.99e.
J'ai activé ma ligne le 14/11 à cause d'un retard à la livraison de ma carte SIM.
Sur ma première facture, il apparait "Abonnements, forfaits et options du 12/11-01/12 8€ TTC", or au prorata la période devrait être facturée 1.79e.

Je pense qu'il s'agit d'une erreur, pourriez-vous réajuster le montant ?

Merci

Réponse

Morgane M.
Morgane M.

Morgane M.

Niveau
5
29241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Thibault,

Afin de faire le point, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

Un mail a été envoyé vers votre adresse mail.

A bientôt et bonne journée.

Prenez soin de vous et vos proches.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?