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Question en attente de réponse

pourquoi n'ai je toujours pas reçu ma puce de remplacement gratuite deux semaines apres l avoir commandé ?

MARISOA R.
MARISOA R.

MARISOA R.

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J'ai commandé ma puce le 08/11 ET 10 jours plus tard toujours pas arrivé POURQUOI?Je suis injoignable depuis 10 jours , combien de temps faut il?

Réponses

Bonsoir Marisoa,

Je suis navrée d'apprendre que vous êtes dans l'impossibilité d'utiliser votre ligne depuis le 08/11/2021.

Toutefois, après vérification, je n'ai pas retrouvé la trace d'une commande de carte SIM.

Vous avez cependant suspendu la ligne le 08/11/2021 depuis votre espace client.

Afin de vérifier avec vous l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la nouvelle carte SIM, je vous invite à poursuivre notre échange en privé, par mail.

Prenez soin de vous et de vos proches !

À tout de suite,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

MARISOA R.
MARISOA R.

MARISOA R.

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Merci Jocelyne , je ne connais pas votre adresse pour vous répondre et vous donner mon adresse pour enfin recevoir cette puce que j'ai bien commandé la semaine dernière

Marisoa,

Je vous ai envoyé un mail. Il vous suffit d'y répondre.

Vous pouvez effectuer la commande gratuitement sur l'espace client en suivant les instructions indiquées sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-change...

Le délai de livraison est en moyenne de 5 jours ouvrés à compter de la date de commande. La carte SIM est envoyée en lettre simple.

Pour des raisons de sécurité, la carte SIM est expédiée non-fonctionnelle.

Pour l'utiliser, il sera nécessaire de l'activer.

Vous pouvez nous en faire la demande sur le forum ou l'activer sur l'espace client. Le lien suivant vous vous y aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Une fois activée, elle est utilisable sous 2 h maximum.

Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Cordialement,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile

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