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Question en attente de réponse

forfait je devrai payer juste 7,9€ et ma mère 3,9€ mais on doit payer 13.6€ par personne meme si on vien de la recevoir

laila K.
laila K.

laila K.

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Bonjour,moi le 9 novembre j'ait commandé une carte avec le forfait 80 Go a 7.99€; et pour ma mère j'ait commander une carte le 15 novembre avec le forfait 5 Go a 3.99€.
IL YA DEUX GRAVE PROBLEME:
-JE DOIT PAYER DEUX FACTURES MEME SI JE VIEN DE RECEVOIR LA CARTE 15 CELLE A MON NOM ET LE 18 CELLE AU NOM DE MA MERE
-LE DEUXIÈME PROBLÈME EST QUE LA FACTURE ELLE EST A 13.60€ MEME SI JE N'AIT FAIT AUCUN FORFAIT
merci de résoudre ce probleme au plus vite

Réponse

Bonjour Laila,

Dans un 1er temps, j'ai regroupé vos comptes. A partir de la prochaine qui sera éditée le 11 décembre, vos 2 lignes seront regroupées sur la même facture. Il en sera de même pour le prélèvement.

Quand à au montant de 13,60 €, il s'agit de la facture de mise en service. Elle correspond à la période du 15 novembre ( jour de l'activation de votre ligne ) au 8 décembre. Ce montant est calculé au prorata de votre forfait à 16,99 €

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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