Question en attente de réponse
Pourquoi j'ai de l hors forfait me disant appel de la suisse alors que c'est compris dans mon contrat
Facture de 54.90 € au lieu de 29.90 € je ne comprends pas mon hors forfait. Merci pour votre réponse
Réponse
Bonjour Patrick,
Après vérification votre nouveau forfait qui comprend les usages depuis la Suisse vers la Suisse et vers la France Métropolitaine a pris effet le 05/10/2021. Les usages qui vous ont été facturés ont été réalisés avant cette date, n'hésitez pas à consulter votre facture détaillée afin de vérifier l'horodatage.
Vous avez effectué votre demande de changement de forfait le 31/08/2021, toutefois votre opérateur est légalement tenu de respecter votre délai de rétractation et un changement de forfait peut être réalisé uniquement le jours de renouvellement du forfait pour des raisons techniques et informatiques. C'est pour cette raison que votre nouveau forfait a pris effet le 05/10/2021. Un SMS précisant la date de mise en place de votre changement de forfait vous a été envoyé et cette date est également mentionnée dans le courrier qui vous a été adressé le 06/09/2021.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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