Bonjour Catherine,
Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des anomalies sur votre mobile.
Je constate sur votre ligne que vous utilisez un iPhone 8.
Dans un premier temps je vous conseille de redémarrer votre téléphone. Si suite à cette manipulation le problème persiste je vous conseille de procéder à une réinitialisation du mobile en ayant auparavant sauvegardé toutes vos données (applications, contacts et photos par exemple), étant donné que cette manipulation réinitialisera votre téléphone aux paramètres de sortie d'usine.
Voici la marche à suivre pour réinitialiser votre téléphone Apple :
- Appuyez sur RÉGLAGES,
- Appuyez sur GÉNÉRAL,
- Appuyez sur RÉINITIALISER,
- Appuyez sur EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES,
- Appuyez sur EFFACER MAINTENANT,
- Appuyez sur EFFACER L'IPHONE à deux reprises pour confirmer (à ce moment-là le mot de passe de votre identifiant Apple vous sera demandé pour confirmer),
- La réinitialisation se lance et sera terminée dès que votre mobile aura redémarré.
Si ces manipulations venaient à ne pas suffire, je vous informe que le mobile n'est plus sous la garantie, la mise en place d'un SAV auprès de nos services ne sera donc pas possible.
J'espère que ces manipulations sauront résoudre ces anomalies et je vous souhaite de passer une agréable journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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