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Je reviens vers vous une x eme fois. Cela fait plus d’une semaine que j’ai signalé mon impossibilité d’appeler les numéros surtaxés. J’ai signalé au service commercial, au service technique et ici par voie de questions plusieurs fois. A chaque fois il m’a été demandé d’être patient et d’attendre qu’on me rappelle …sauf que personne ne m’a jamais rappelé et cela depuis plus de huit jours! Heureusement que j’ai dit que c’était urgent pour moi car sinon qu’en serait il? Que faire pour être rappelé vraiment par le service des fraudes seul compétent pour régler mon problème ? Dois je faire une LRAR? Mon problème est pourtant simple à régler… svp qu’il me rappelle mais vraiment et pas à la saint glînglin!

Réponse

Bonjour Serge,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que vous pourrez de nouveau émettre des usages vers des numéros surtaxés sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de simplement redémarrer régulièrement votre Iphone et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau pleinement utiliser votre ligne svp

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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