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Question en attente de réponse

Mon option à l'international n'a jamais fonctionné, comment obtenir un remboursement ?

OUSSAMA B.
OUSSAMA B.

OUSSAMA B.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit à une option pour utiliser mon forfait au USA.
Ma ligne n'a jamais fonctionné : même pour les appels classique !
Je me suis retrouvé sans téléphone pendant tout mon séjour. J'ai dû souscrire à un nouveau abonnement sur place qui m'a coûte extrêmement chère.
Je réclame le remboursement de l'option (30€) immédiatement. Vous pouvez vérifier sur ma ligne : aucun appel ni utilisation de 3G du mercredi 11/11 au jeudi 18/11.
Je n'arrive pas à vous avoir au téléphone : merci de me contacter sur ma ligne au 0*******54.

Je vous remercie d'avance.

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
42880 / 75000
points
Equipe

Bonjour Oussama,

Le Service Client CDiscount Mobile n'est pas joignable au téléphone.
Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h via L'Assistance Mobile, Messenger ou Twitter.

Je suis navré que vous n'ayez pas pu vous connecter au réseau mobile aux Etats-Unis pendant votre séjour.

Après vérification de vos options, je vois que vous n'avez jamais activé d'Option Internationale (gratuite) afin de pouvoir utiliser votre mobile à l'étranger.

Néanmoins, n'ayant pas pu utiliser votre recharge, je vous invite à nous recontacter une fois celle-ci expirée ( Le 25 novembre 2021) afin que celle-ci vous soit remboursée si non entamée.

Pensez à activer l'une de nos Options Internationales pour vos futurs voyages et à activer l'Itinérance des données si vous souhaitez pouvoir vous connecter à internet à l'étranger.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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