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Question en attente de réponse

comment faire corriger votre erreur de livraison carte SIM ?

Bruno B.
Bruno B.

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Bonjour,
Mon abonnement a été activé, mais je ne dispose pas de la carte SIM qui ne semble pas avoir été livrée à l'adresse que je vous ai communiquée.
Le lien fourni par vos soins pour enquêter sur la livraison ne précise pas le numéro de référence postale et envoie sur une adresse générale La Poste, donc sans utilité aucune pour résoudre ce problème.
Comme je conserve mon numéro par portabilité, mon abonnement précédent a été clos et je ne peux plus téléphoner....
Le service 09 6936 0200 que vous me demandez d'actionner pour ce type de problème est lui totalement robotisé et ne peut prendre en compte aucune de mes demandes, trop complexes pour lui.
Pouvez-vous vous mettre en contact avec un être humain qui saura facilement comprendre et débloquer cette situation ubuesque mais simple à résoudre. MERCI

Réponse

Bonjour Bruno,

En tant que titulaire d'une offre Cdiscount Mobile, vous n'avez pas accès au Service Client téléphonique mais au Service Client en ligne.

Cette assistance est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou directement sur http://www.assistance-mobile.com

Vous bénéficiez également de l'aide de la communauté sur le forum ou sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez aussi effectuer des services d'accompagnement :

  • à partir de votre Espace Client.
  • à partir du Serveur Vocal Interactif 09 69 320 200.

Nous vous invitons à consulter vos CGS (Conditions Générales de Service), pour plus de détails.

Afin de faire le point, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

Un mail a été envoyé vers votre adresse mail.

A bientôt et bonne journée.

Prenez soin de vous et vos proches.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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