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Question en attente de réponse

Activation/portabilité non respectée

LYDIE S.
LYDIE S.

LYDIE S.

Niveau
0
3 / 100
points

N° de commande : 445001XXXXXX
N° de téléphone : ……..994
Nous recevons un mail annonçant l'activation de ma ligne au 23/11, alors que j'ai expressément demandé le 16 décembre, étant à l'étranger jusque là.
Merci de RESPECTER ce qui a été confirmé par SMS du 3 novembre. Même chose pour le deuxième téléphone.

Réponse

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

Niveau
5
27690 / 40000
points
Equipe

Bonjour LYDIE,

Bienvenu chez NRJ Mobile !

Sauf erreur de ma part, je constate sur votre contrat que vous avez demandé une date de portabilité au 17/11/2021.

Je vous confirme que cette date a été reportée au 16/12/2021 suite à votre appel ce matin.

Au plaisir de vous retrouver sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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