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Question en attente de réponse
je vous envoie la photo de ma consommation au 19/11/21
et c'était bien 117 go, normalement j'aurais pu tenir 1 semaine de plus sans problème ....
donc je comprends pas pourquoi le lendemain de ma question tout d'un coup je suis à 130 go de consommation !!??
il y a quand même un petit soucis,
merci
Réponse
Bonsoir Caroline,
Lé suivi consommation de vos usages n'est pas toujours un suivi en temps réel. Il peut y avoir des délais de mise à jour des informations.
Les usages effectués sur votre ligne l'ont bien été. Vous avez la possibilité de consulter le journal de vos connexions heure par heure, directement sur votre espace client. Je vous invite à consulter la faq suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Votre jour anniversaire est bien le 21. Dés demain, vous retrouverez à nouveau un usage sans réduction de débit avec l'activation de votre enveloppe mensuelle de 130 GO. Demain, je vous invite à éteindre et à allumer votre smartphone.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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