Réduction 5 euros client crédit mutuel

Bonjour,

J'ai été prélevée de 29,99 euros par mois depuis la souscription de mon forfait crédit mutuel mobile, tandis qu'une réduction de 5 euros par mois m'avait été annoncée en tant que cliente du Crédit mutuel. J'ai déjà échangé avec un conseiller sur ce forum, qui me dit ne pas pouvoir me rembourser le trop-versé. Je ne pense pas être en tord dans les démarches que j'ai faites, cette réponse ne me semble donc pas admissible. D'autant plus qu'un client ayant eu le même problème que moi a pu être remboursé d'après un échange publié il y a huit jours sur ce forum (voir ci-dessous). Je vous serais reconnaissante de faire le nécessaire pour mon remboursement.

Cordialement,

Lauriane Cacheux - 06 73 23 36 71

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RÉDUCTION 5 EUROS PORTEUR CARTE CRÉDIT MUTUEL NON APPLIQUÉE
THOMAS G.
THOMAS G.
1 réponse il y a 9 jours
Bonjour ,j'ai souscrit un offre sur internet mais les 5 euros de réduction pour les porteurs de carte bancaire crédit mutuel n'est pas pris en compte.

RÉPONSE

Charlotte B.
Equipe
Charlotte B.
il y a 8 jours
Bonjour Thomas !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Vous avez bien fait de nous indiquer cet oublie.
Je viens de mettre en place, sur votre forfait, la remise liée à l'avantage carte bancaire.
Cette réduction sera prise en compte le 02/12/2021 et donc visible sur votre prochaine facture.
Pour rattraper les factures non prises en compte par la remise, je mets en place une régularisation de 6€ (1€ pour la facture du 27/10/2021 et 5€ pour la facture du 04/11/2021).
Vous allez recevoir un SMS de confirmation et ce geste commercial sera également visible sur votre facture de décembre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile