Question en attente de réponse
Bonjour j’aimerais savoir pourquoi j’ai un hors forfait? Et à quoi il correspond merci
Pourquoi j’ai eu un hors forfait et a quoi correspond-il?
C’est écris sur la facture
« Téléchargements Gallery » merci
Réponse
Bonsoir Emilie,
Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Généralement ce type de service est facturé tous les mois ou toutes les semaines, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction.
Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Nous n’avons pas la possibilité de retracer les sites Web exacte parcourus et n’avons par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur précis provient la facturation.
Vous concernant le service est facturé par Digital Global Pass, il a été souscrite le 03/11/2021.
Je vais intervenir pour en demander la résiliation.
Vous pouvez résilier ce type d'abonnement directement dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services".
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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