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Question en attente de réponse

colis non reçu le site la poste indique la livraison effectuée hier normalement livré aujourd'hui

SAID S.
SAID S.

SAID S.

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commande non reçue non livrée et le site la poste annonce que la livraison a ete effectué hier le 19/11 normalement la livraison du colis devait etre le 20/11 est-ce que c'est normal et ou est le colis merci

Réponses

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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Equipe

Bonsoir Said,

Je suis navré que vous n'ayez pas reçu votre colis. Nous allons enquêter auprès des services de la Poste pour savoir ce qu'il s'est passé.

Je vous rassure, dans un 1er temps, j'ai suspendu la ligne car elle s'est activée automatiquement. Malheureusement, suite à cela la facture de mise en service va s'éditer. Je vous régulariserai les montants facturés quand vous recevrez votre nouveau mobile.

En effet, j'ai effectué une commande de remplacement de votre téléphone et de votre carte sim. Vous allez avoir un suivi par téléphone et par mail.
En parallèle, j'ai blacklisté le téléphone substitué.

Quand vous l'aurez réceptionné, je vous invite à me recontacter sur l'Assistance Mobile afin d'activer la nouvelle carte sim et pour votre mettre en place la régularisation.
Aussi, je vais suivre de mon coté cette livraison

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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Alexandra E.
Alexandra E.

Alexandra E.

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Bonjour
Je me permet de laisser aussi message car j’ai reçu in e mail me disant colis livrée à 21h28, et ligne activé.
Depuis je n’ai rien dans ma boîte à lettre mon colis contener un iPhone XR blanc

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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Equipe

Bonjour Alexandra,

Je vais regarder ceci avec vous.
Je vous contact en privé afin de vérifier votre commande.

A tout de suite

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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Alexandra E.
Alexandra E.

Alexandra E.

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D’accord vous allez me contacter comment svp ? Merci

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