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Question en attente de réponse

La tactile bugge.

VIRGINIE M.
VIRGINIE M.

VIRGINIE M.

Niveau
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point

Il faut eteindre le smartphone pour quil refonctionne mais pas longtemps

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Virginie,

Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez avec l'écran tactile de votre mobile.

Il va être nécessaire d'effectuer une réinitialisation générale de votre smartphone.
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une sauvegarde de vos données personnelles sur pc ou carte sd (photos, musique, contacts, comptes, etc.…).
En effet à l'issue de la réinitialisation, l'ensemble de vos données personnelles seront effacées. Pensez à supprimer votre compte Google du téléphone.
Pour mettre en place la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à suivre les informations constructrices via le lien Oppo suivant :

https://support.oppo.com/fr/answer/?aid=eu676#:~:text=Allez%20dans%20%5BParam%C3%A8tres%5D%20%3E%20%5B,configuration%20d'usine)%5D.

Si malgré la réinitialisation l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers nous pour mettre en place un envoi en réparation (votre mobile est garanti 24 mois).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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