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Question en attente de réponse

trouver le titulaire du compte

LOU-ANNE G.
LOU-ANNE G.

LOU-ANNE G.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
LOU-ANNE G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 novembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 32 fois
question
q

Bonjour,
Nous ne parvenons pas à nous connecter sur le compte du titulaire du compte de la ligne téléphonique de notre enfant. Par conséquent, nous n'avons pas accès aux factures de la ligne de notre enfant. Pourriez-vous svp nous indiquer comment procéder ? Le titulaire du compte doit se connecter à partir de quel ligne téléphonique ? Je vous remercie. Cdt

Réponse

Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Antoine B.
Date
réponse
r

Bonjour,

La connexion à l'Espace Client dit "titulaire" fonctionne avec l'adresse mail titulaire renseignée sur la ligne.

Ainsi, en tant qu'identifiant, il faudra renseigner une adresse mail et non un numéro de téléphone.
Ce type de connexion ne peut s'effectuer sur l'Application Espace Client sur smartphone, il faut se connecter depuis le site NRJ Mobile.

Le mot de passe est évidemment différent de la connexion "utilisateur", vous pourrez au besoin vous faire renvoyer un mot de passe depuis la page de connexion sur le site.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous éprouvez toujours des difficultés pour vous connecter.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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