Question en attente de réponse
Paiement hors forfait impossible
je veux régler par Carte Bancaire , comme ma ligne est suspendue je ne peux pas recevoir un code confirmation de ma banque par SMS
Réponse
Bonjour Daniel,
Je suppose que vous avez tenté de procéder au règlement depuis votre Espace Client.
Comme il s'agit d'un paiement sur internet, votre agence vous envoie le SMS de confirmation sous format 3D Secure. La réception des SMS n'est normalement pas bloquée lorsque votre ligne subit une suspension de sécurité en raison d'une hausse rapide du hors-forfait.
Je vous conseille d'appeler le 09 69 360 200 depuis votre mobile. Même si la ligne est suspendue, ce numéro fonctionne car il correspond au Service Client. Un Serveur Vocal vous permettra de procéder au règlement par CB et ne devrait pas causer de validation via 3D Secure.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment utiliser votre forfait à l'étranger ?
Comment utiliser votre forfait à l'étranger ?Si vous voyagez à l'étranger, le roaming (ou itinérance) vous permet de continuer à utiliser votre téléphone mobile ou votre tablette, comme si vous étiez chez vous... -
J’ai reçu un hors forfait que je n’ai pas réalisé
Bonjour j’ai déjà écris pour mon hors forfait de 15€ qui m’a été rajouter à ma facture de base ce qui me fait un total de 32€ pour février j’ai déjà été prélevé alors que je...Bonjour Omayma, Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail. Pour recevoir nos... -
Je voulais savoir c est quoi les hors forfaits que je dois payer
Je comprends pas le hors forfait que je dois payer 9,99
-
-
