Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pas utiliser mon forfait ?

ELENA K.
ELENA K.

ELENA K.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
je n'avais pas encore installé ma carte sim avant aujourd'hui.
Je l'ai emmenée avec moi en Russie, et quand je l'installe, je n'ai aucune connection aux réseau et les appels reçus et sortants sont impossibles (réseau indisponible) alors que j'y arrive très bien avec un autre forfait en ma possession.
Merci de résoudre ce problème rapidement.

Réponse

Chrystelle F.
Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
6
69030 / 75000
points
Equipe

Bonjour Elena,

Pour effectuer des communications depuis et vers l'étranger, l'Option internationale doit être activée sur votre ligne.

je vous invite à consulter notre FAQ sur le lien suivant pour l'activer :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779

Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.

Deux options internationales sont proposées :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
  • Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)

La mise en service de l'option internationale peut prendre jusqu'à 48h si vous êtes à l'Etranger. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

La personne titulaire de la ligne peut activer cette option depuis son Espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

L'espace client titulaire est accessible avec son adresse mail en tant qu'identifiant et le mot de passe associé.

Ci-dessous la FAQ pour l'accès à l'espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien dans la rubrique "International" (page 4) :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20211118_BDT_WEB_SL_S...

Bonne journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?