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Question en attente de réponse

Depuis 3 mois j'ai un double prélèvement sur mon compte alors que je n'ai qu'un seul abonnement

CLÉMENTINE P.
CLÉMENTINE P.

CLÉMENTINE P.

Niveau
0
3 / 100
points

En effet, tous les mois le service prélève 1,99 euros qui correspondent à mon abonnement mais depuis 3 mois, j'ai un second prélèvement de 2 euros le même jour.
Je ne comprends pas ce qu'il représente. Je souhaiterais qu'il cesse et me faire rembourser ces quelques mois mais je ne trouve aucune aide pour y parvenir dans le faire...

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
42880 / 75000
points
Equipe

Bonjour Clémentine,

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin qu'il nous recontacte concernant les prélèvements effectués sur son compte.

Ce type d'informations ne peut être communiqué qu'au titulaire du compte.

Celui-ci peut nous recontacter via l'Assistance Mobile en se connectant à l'Espace Client via son identifiant titulaire (son adresse mail).

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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