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Question en attente de réponse

Bjr, Comment accéder tchat ou parler à un conseillé, engagée 24 mois, MAUVAIS FONCTIONNEMENT APPAREIL ET RESEAU

CATHERINE N.
CATHERINE N.

CATHERINE N.

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points

très insatisfaite de la couverture réseau, je reçois des sms qui ne me concerne pas. Mes correspondants ne m'entendent pas lors de mes appels. Mes messages sont supprimés. Le tactile de mon tel fonctionne mal, Le micro d'envoi de mes sms fonctionne une fois sur deux. Enfin bref rien ne va chez NRJ mobile. Quel regret de m'être engagé sur 24 mois. JE NE RECOMMANDERAI SUREMENT PAS CE SERVICE ET ENCORE MOINS UN APPAREIL RECONDITIONNE CHEZ VOUS;

Réponse

Bonjour Catherine,

Je suis désolée pour les dysfonctionnements que vous rencontrez. Je constate que suite à votre appel vers notre Service Client le 12/11/2021, notre Service Technique vous a invité à effectuer une réinitialisation du mobile et dans le cas où cela persistait, il était nécessaire de nous recontacter pour faire la demande d'un Service Après-Vente.

Avez-vous fait la réinitialisation complète de l'iPhone 8 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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