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Question en attente de réponse

Bonjour je ne comprends pas l'augmentation du prix de ma facture je payais 9,90 € et là c'est subitement passé à 23,23 €

DRISS S.
DRISS S.

DRISS S.

Niveau
0
12 / 100
points

Je payais pour un forfait à 9,90 € et là je me retrouve avec une facture à 23,23 € !
Je veux être remboursé.

Réponses

ISABELLE V.
ISABELLE V.

ISABELLE V.

Niveau
0
15 / 100
points

Pareil pour moi ! Ce mois- ci ma facture est de 24,50 €...
A la fin de la 1ère année, cela devait passer de 9,90 € à 24,90 - 10 € de réduction = 14,90 €...

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
6
41640 / 75000
points
Equipe

Bonjour Driss.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 13€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 26/11/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 8,23€ au lieu de 13€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 16/12/2020 au 19/10/2021) : promotion complète à 13€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 16/11/2021 : promotion au prorata à 4,76€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
6
41640 / 75000
points
Equipe

Bonjour Isabelle.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 15€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 30/10/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 14,52€ au lieu de 15€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 01/12/2020 au 30/09/2021) : promotion complète à 15€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 02/11/2021 : promotion au prorata à 0,48€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Votre nouvelle promotion de 10€ par mois va commencer à partir du 28/11/2021.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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