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Question en attente de réponse

j'ai toujours pas internet même avec vos conseils sa fait un mois que sa dure. régler le problème ou j'annule le forfait

SEBASTIEN G.
SEBASTIEN G.

SEBASTIEN G.

Niveau
0
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points

Je reviens vers vous car malgré tout vos conseils je n'arrive toujours pas à récupérer internet j'ai essayé différents réglages en pas à pas mais rien ne marche et la sa fais déjà un mois que j'ai plus internet alors que j'ai tout payé en avance. Donc je vais pas continuer à payer pour rien. De plus Je n'arrive pas à joindre un conseiller. Donc si vous pouvez faire en sorte qu'un conseiller me rappelle afin que je puisse régler le problème sinon je me vois dans l'obligation d'annuler mon forfait chez vous et aller chez la concurrence. Merci par avance de bien vouloir faire le nécessaire. J'attends votre réponse

Réponse

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
6
61090 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter.
De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.

Après vérification de mon côté, je ne vois pas d’anomalie sur votre ligne.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boîte mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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