Question en attente de réponse
Forfait Inclus zone 1 Pourquoi surtaxé ??
Bonjour, depuis quelques mois je vois des petits montants en plus de mon forfait pour des SMS ou appels en zone 1 alors que prévu dans mon forfait. J'ai vu dans le Tchat qu'il y avait des pb techniques sur ce sujet. Pourriez-vous vérifier que ce n'est pas la même chose sur mon compte ?
Merci pour votre réponse rapide.
Réponse
Bonjour Sophie,
Votre forfait vous permet de bénéficier des appels en illimité de la France métropolitaine vers la France métropolitaine (fixes et mobile, hors numéros surtaxés) ainsi que vers les fixes à l'international.
Si vous contactez des mobiles à l'international (appel/sms/mms), la communication vous sera facturée en hors-forfait.
Je vous joins le lien vers vos Conditions Générales de service pour retrouver la facturation applicable (page 13) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202109_BDT_PART.pdf.
Nous pouvons vous proposer des options voyages qui vous permettent d'appeler les mobiles et envoyer des sms/mms vers l'international, voici les détails :
- 10h d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse à 10 euros par mois
- 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE + Suisse + DOM+ USA+ Canada (Amérique) + 50 SMS à 5 euros par mois
Vous avez la possibilité de souscrire ces option depuis votre Espace Client, je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous accompagner : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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