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Question en attente de réponse

Comment se fait il que la facture arrive le 19 et on ne peux payer avant... De fait si vous rater le jour plus 10e

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

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points

J'ai informer l'union des consommateurs, et une plainte pourrait etre déposé pour ... détournement de fond, vol, association de malfaiteur.

Réponse

Bonjour Jean,

Tout d'abord, merci pour votre fidélité !

Je constate en effet que le mode de règlement de vos factures mensuelles est par CB. Toutefois, il y un délai à respecter une fois votre facture éditée.

Vos factures mensuelles sont éditées le 19/20 tous les mois. À compter de leur édition, vous disposez d'un délai de 20 jours pour procéder au règlement.

Je vous confirme donc qu'il n'est pas possible de régler une facture avant même qu'elle soit éditée.

En revanche, après vérification de votre facturation, il s'avère que vous n'avez pas respecté le délai de 20 jours concernant votre facture du 20/09 dernier. Celle-ci aurait dû être réglée avant le 10/10/2021 et vous avez procédé au règlement le 23/10 de votre facture de septembre et octobre.

Ainsi, les 10 € de frais de remise en service visibles sur votre facture du 19/11 sont liés à votre défaut de paiement de votre facture du 20/09.

Il conviendra donc, pour éviter ces frais, de bien procéder à un règlement par mois et non tous les 2 mois.

Vous pouvez également demander la mise en place d'un prélèvement automatique sur votre compte bancaire, à une date qui vous conviendra. Cela vous évitera d'avoir à penser au règlement mensuel par CB et d'éviter tout défaut de paiement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour solliciter cette modification.

Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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