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Question en attente de réponse

Hors-forfait - connexion Jersey

Héloïse B.
Héloïse B.

Héloïse B.

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Bonjour,
J'ai passé le week-end dans la Manche et en arrivant vendredi soir sur le lieu de ma location (GPS activé), mon téléphone s'est connecté sur l'île de Jersey.
Avant que je m'en rende compte, j'étais déjà à 60€ de hors-forfait et ma ligne a été bloquée...
N'ayant jamais mis les pieds sur l'île de Jersey, comment pouvons-nous trouver un arrangement pour me faire rembourser ce hors-forfait (3Mo seulement et 60€ à payer...) complètement abusif et indépendant de ma volonté ?

Réponse

Bonjour Héloïse,

Les tarifs appliqués pour les consommations effectuées à l'étranger dépendent des accords entre les opérateurs.

Les consommations effectuées depuis votre mobile nous sont facturées par l'opérateur local et nous ne pouvons malheureusement pas les prendre en charge.
Le fait de vous connecter à un réseau sur lequel vos communications ne sont pas incluses est permis par le paramétrage de votre mobile, en termes de connexion automatique au réseau et d'autorisation d'accéder aux données mobiles en itinérance. Pour ces raisons, votre réclamation ne peut être reçue ni par l'opérateur NRJ Mobile ni par l'opérateur sur lequel vous avez été connectée à Jersey.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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