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Question en attente de réponse

Pourquoi je dois payer 17,94 euros pour des sms alors que j'ai un forfait illimité?

MIMOUN Y.
MIMOUN Y.

MIMOUN Y.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
MIMOUN Y.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 novembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Dans mon forfait, j'ai appel et sms illimité, mais je vois on me facture 17,94 euros.
pourquoi ?
Et aussi, je n'arrive plus à envoyer des sms

Réponse

Laura S.

Laura S.

Niveau
5
19800 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laura S.
Date
réponse
r

Bonjour Mimoun,

Je constate que ce hors-forfait est dû à des appels vers des numéros surtaxés. Vous pouvez avoir accès aux détails de ces numéros en consultant votre suivi de consommation.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770

Cette surfacturation a entraîné la suspension de votre ligne. En effet, pour des raisons de sécurité, des seuils de surconsommations sont mis en place sur toutes nos lignes afin d'éviter des hors-forfaits trop onéreux.

Afin de récupérer l'accès à vos services, le règlement d'une avance sur facture est demandé.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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